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サービス時代にデザイン思考と
スタートアップを統合した実践ガイド
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「製品」から「サービス」への旅

本書はデザインの学位を持たない駆け出しのアントレプレナーやビジネスリーダーに、デザイン思考とサービスデザインを統合するやりかたを学んでもらいます。持続的でのぞましい利益をあげる新サービスをスタートアップするため、開発サイクルの促進化を目指す実践ガイドです。
第一部では、テニーがなぜスタートアップを目指す人たちとアントレプレナーは、わたしたちが前世紀に開発した「作って、売る」という産業の論理から離れる必要があるのか調査します。話をすすめるにあたり、彼は「学ぶ、使う、記憶する」という新サービス志向の考え方を読者に提案します。また、産業社会が直面している課題や、人間中心のサービス志向の組み合わせは新規事業や既存のビジネスに転換をもたらすカギになりえるか、ということを議論しています。
第二部で、テニ―はMVS(有益最小限の(価値のある)サービス)モデルへのジャーニーにあなたをお連れします。このモデルはデザイン思考を「リーン・スタートアップ」のようなアジャイルな開発サイクルへまとめあげます。リーンの科学的なアプローチのなかで、わたしたちはサービス・イノベーションを育む価値観をもつ必要があります。読者はここで、デザインを使いこなすためのツールや方法論、そして実践について学ぶことになるでしょう。
  • Workbook
    The Time Machine
    このワークブックは、論点にかかわるエコシステムについて、プロジェクトチームが知識を集める手助けになるようデザインされています。
  • Workbook
    The Hero Profile
    ヒーローはエクストリーム・ユーザーです。ヒーローは隠れた詳細まで記憶することができ、苦労や経験を追体験できるでしょう。
  • Workbook
    The Hero Quest
    研究対象の論点への考察をとおし、ユーザーのインタラクションやインテンション、認識をめぐる構築の旅です。
  • Workbook
    The MVS Journey
    MVSの「何」「どのように」:バックログを作るユーザーのインテンションやアバター化、優先順位のシステムについて。

著者紹介
テニ―・ピニェイロ

シリアルアントレプレナー、デザイナー、ベストセラー作家、教授、スタートアップ創始者、エンジェル投資家(ベンチャーのための個人投資家)。
author
カリフォルニア州サンフランシスコ在住。グローバル・サービスデザイン・エージェンシーLivework社のブラジル・オフィスの創業者で前CEO、Servicedesignsprints.comの創業者、サービスデザインのすべてを主導している。そしてサービス・イノベーションの学校EISEの創始者。EISEは、サービスデザインを通じて起業家精神を促進させるプログラムのパイオニアである。
彼はフォーチュン500の起業やNGO、行政機関への助言とコンサルティングを行っている。またウェブサイトCore 77でサービスデザインのコラムを執筆している。デザインとサービスをつなぐインテラクション活動家である。彼は人間的でサービス志向の観点から、産業の「作って、売る」の神話を揺り動かしている。彼は、素晴らしいサービスは人々の挑戦をとおしたビジョンや繊細さから生まれ、その職人技は、人々の要求や望み、参加や結びつきによってもたらされると考えている。 彼は顧客との強固な結びつきをとおして、諸問題を最高のパフォーマンスへ転換するよう奨励している。それは偽りのない、人間中心のサービスの潜在能力と転換をともなっている。
実践的、戦略的、そして高評価。テニーは彼のユニークな文化的視点と経験を話題にあげる。このブラジル人のシリアルアントレプレナーは一時期戦後のアンゴラに在住しており、政府のサービスをデザインした。彼は文化の複雑性をナビゲートすることの課題を理解している。彼は要求に対し順応性をもち、巧みで機敏であるべきという考えを持っている。 実際的な楽天家であるテニーは、常になにかできることやすべきことがあり、「実行」がなによりも重要であると信じている。

フィードバックやお問い合わせ、ブートキャンプへの申し込みはテニ―・ピニェイロに直接連絡すること。アドレスはtenny@theservicestartup.com

MVSワークブックのダウンロード

ワークブックの作成にあたり、テニ―はプロッターを駆使してワークブックを作成することをせず、代わりに文字を組み合わせました。文章のフォーマットならより手軽にどこにもプリントできます。ページを増やしたり取り外したり、保管するのも容易です。スタートアップチームは、テンプレートをコワーキングスペースや近所のスターバックスなどでも問題なく使えます。
「良いデザインは新しいアイデアの採用を促進する」 — Yves Behar
「すべてがデザインされている。うまくデザインされたものはほとんど」 — Brian Reed
「デザインは科学と芸術が釣り合った場所にある」 — Robin Mathew